KPI – ключевые показатели работы, которые оцениваются по одному из 4 показателей: результат, затраты, производительность, эффективность. Мониторинг KPI позволяет улучшить продуктивность сотрудников, проверить качество автоматизации процессов и сфокусироваться на местах, где требуется повышение эффективности труда, рабочих процессов.