Стоит ли устанавливать показатели KPI для сотрудников склада
Показатели эффективности (KPI) вводятся практически во всех сферах деятельности. С их помощью руководство выстраивает стратегию роста компании, оценивает сотрудников для их премирования или увольнения. И они же есть в складской деятельности. Рассмотрим подробнее показатели эффективности на складе.
Как оценивать сотрудников
Для склада важна качественная деятельность в рамках оказываемых услуг. Сотрудников выбирают с хорошей квалификацией и опытом работ на складе. Оценить их эффективность можно по следующим показателям:
- Пунктуальность. Время прихода на работу и завершения смены. Можно фиксировать по камерам или через пропускную систему, если она введена.
- Количество брака по вине сотрудника. Он может разбить, испортить, поцарапать товар. Нарушить его упаковку или испортить большое количество пленки при попытках паллетирования груза. Все это влияет не только на качество работы, но и на финансовые затраты руководителя склада.
- Скорость комплектации заказа и корректность сбора продукции. Чем меньше времени уходит на комплектацию заказа, тем быстрее проходят погрузо-разгрузочные операции.
- Выполнение норм безопасного труда. При работе на складе важно соблюдать технику безопасности во избежание производственных травм.
Остальные показатели эффективности касаются работы самого склада и логистической компании в целом.
Общие критерии оценки работы склада
В нашей логистической компании ABL самый важный критерий эффективности – удовлетворенность услугами клиентов. Поэтому мы используем следующие KPI в работе склада в Екатеринбурге:
- Показатель доли резервирования – количество забронированных ячеек к их общему количеству.
- Коэффициент использования помещения – количество занятых ячеек к их количеству.
- Наличие и количество брака по вине сотрудников.
- Наличие и тип претензий со стороны клиентов, грузоперевозчиков, поставщиков.
Обязательно оценивается количество клиентов, которые обращаются за услугами повторно.
Такие критерии качества работы склада введены не только в складском комплексе класса «А» в Екатеринбурге, но и в Краснодаре, Ростове-на-Дону, Новосибирске.
